Kā šī modes lietotne palīdz mazajiem zīmoliem attīstīt savu biznesu

Ja 2021. gadā esat interneta lietotājs, pastāv liela iespēja, ka iepirksieties tiešsaistē. Un tas nozīmē, ka esat iepazinies ar amerikāņu kalniņiem, kas gaida jūsu paku. Kuģniecības uzņēmuma izsekošanas informācija ne vienmēr ir uzticama. Mazumtirgotāja e-pastā varētu būt teikts, ka jūsu pasūtītie apavi ir piegādāti, tačutuzinu, ka tie nekad nav īstenojušies.

Evans Volkers, uzņēmuma dibinātājs un izpilddirektors Maršruts , kura uzdevums ir padarīt šo procesu vienkāršāku un efektīvāku. Mēs redzējām šo lielo atstarpi pēc iegādes, Vokers stāsta Bustle. Bija šī milzīgā iespēja sazināties ar klientu pēc pirkuma tādā veidā, kas bija daudz labāks par e-pastu.

Tā radās Route. Platforma darbojas divos veidos: viens paredzēts patērētājiem un otrs, kas paredzēts tirgotājiem. Ja esat patērētājs, varat to uzskatīt par centrālo centru visam, ko pērkat tiešsaistē. Pasūtījumi tiek sinhronizēti automātiski, tāpēc jums nav jāuztraucas par dažādu izsekošanas numuru žonglēšanu. Jūs saņemat reāllaika informāciju par savas pakas atrašanās vietu, kā arī varat rīkoties ar pazaudētām, nozagtām vai bojātām pakām lietotnē.

Kas attiecas uz mazajiem modes zīmoliem, piemēram Gaišā puse (attēlā iepriekš), Route palīdz viņiem sasniegt jaunus pircējus, izmantojot lietotnes Discovery daļu, kurā lietotāji var ritināt vairāk nekā 10 000 tirgotāju.

Tas arī palīdz šiem zīmoliem veidot klientu lojalitāti, jo pircējiem patīk zināt sava pasūtījuma atrašanās vietu katrā procesa posmā. Un apmierināts klients turpinās atgriezties. Skaitļi norāda tik daudz: kopš palaišanas 2018. gadā, Route ir izveidojis tīklu, kurā ir vairāk nekā 1,75 miljoni lietotņu lietotāju, un tas pieaug.

Vēlāk Vokers runā ar Bustle par labākajiem karjeras padomiem, ko viņš jebkad saņēmis, par mazajiem uzņēmumiem, kas palīdz Route, un par to, kā tehnoloģiskie sasniegumi ietekmēs modes nākotni.

Kā Maršruts ir īpaši noderīgs tiem mazākiem zīmoliem un uzņēmumiem, kas tikai mēģina sākt darboties?

veidi, kā sazināties ar gariem

Mums maršrutā ir produkts ar nosaukumu Discover. Mēs ņemam vērā šos mazos pasaules zīmolus, palīdzam tiem izveidot saturu un piedāvājam šos zīmolus jauniem patērētājiem.

Kādas atsauksmes esat dzirdējis no lietotājiem? Ko viņi visvairāk izbauda?

Mēs atbildam uz šo jautājumu: Kur atrodas jūsu pasūtījums pēc pirkuma? Šis risinājums, ko mēs saucam par vizuālo izsekošanu — lietotnes atvēršana, visa pasūtījuma skatīšana vizuālajā kartē — tas ir bijis šī milzīgā klienta vērtība. Tas mums ir bijis liels atsauksmju gadījums.

Pieklājības maršruts

Runājot par modes un tehnoloģiju sadarbību, kā jūs redzat šo attiecību attīstību no pašreizējās situācijas uz to, kur tās varētu būt nākotnē?

Mēs uzskatām, ka tas novērš plaisu starp pirkumiem klātienē un e-komercijas iegādi. COVID noteikti ir palielinājis pieprasījumu pēc e-komercijas. Pat pirms tam e-komercija ir samazinājusi atšķirību to cilvēku procentuālā daudzumā, kuri iepērkas tiešsaistē. Bet pieredze patiešām nav.

Ja paskatās uz mūsu lietotni šodien, mēs uzņemam saturu. Mēs faktiski iegādājāmies ražošanas uzņēmumu, kas var ļoti ātri nofilmēt produktu vinjetes, produktu tekstūras un produkta īpašības. Tātad šajā plaisā tas patiešām sāk samazināties. Acīmredzot nekas nekad neaizstās klātienē. Bet jo tuvāk mēs tam nonākam, tehnoloģijai patiešām vajadzētu virzīties uz priekšu.

Kāds ir labākais biznesa padoms, ko esat saņēmis kā dibinātājs?

Veidojiet ap patērētāju. Vispirms mēs skatāmies, lai viss būtu balstīts uz patērētāju pieredzi, pat upurējot peļņu, ieņēmumus vai peļņas normu. Tas mums labi kalpoja pēdējo pāris gadu laikā, veidojot uzņēmumu. Mūsu lielākais izaugsmes svirs, iespējams, pēc patiešām labu cilvēku pieņemšanas darbā, ir bijis visu veidot ap patērētāju pieredzi un optimizēt to. Ja veidojat to, vienmēr būs iespēja izveidot jaunu uzņēmumu, ja jums ir labākā klientu pieredze savā kategorijā.

Evans Vokers, dibinātājs un CEOPhoto: Courtesy Route

Kā šī lietotne var pārveidot modes industriju?

Tik daudzi zīmoli tagad vēlas pārdot tieši patērētājiem. Pārdošana milzīgos tirgos tikko ir ļoti mazinājusi zīmola pieredzi, it īpaši modē: ļoti augstas radniecības produkti, ļoti vizuāli produkti, kuriem ir nepieciešama pieredze, lai izmantotu šo zīmolu.

Pirmā lieta, ko mēs darām, ir nodrošināt šī zīmola un tirgotāja saziņu pēc pirkuma. Modes jomā, piemēram, atgriešanas komunikācija un lielākais jautājums ir: Kur ir manas lietas pēc iegādes? Mēs palīdzam atbildēt uz to.